ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ ОТДЫХА «ALTAY CHALET»
База отдыха «ALTAY CHALET» расположена по адресу (место оказания гостиничных услуг):
649240, Россия, Республика Алтай, Чемальский район, Чемальский тракт, 56 км.
Исполнитель зарегистрирован 20.04.18г.
ОГРНИП 318040000004253
(свидетельство о регистрации № 447937580)
Номер реестровой записи – С042024008175
Контактные телефоны:
Служба бронирования: тел. +7 929 304 4777
Служба приема и размещения: тел. +7 923 667 0053
ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
База отдыха вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров, в том числе телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и в социальных сетях, и с официального сайта Базы отдыха.
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг через кассу Базы отдыха Службы приема и размещения, либо банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони.
При заключении договора (осуществлении бронирования) Гость соглашается с настоящими Правилами.
Процедура индивидуального бронирования осуществляется через форму бронирования на сайте базы отдыха (http://altaychalet.com) или путем оформления письменной заявки на бронирование, которая направляется в Службу бронирования по электронной почте altaychalet@list.ru или сообщением в любой социальной сети Базы отдыха.
В заявку вносится следующая информация:
- ФИО гостя;
- Дата заезда и выезда;
- Категория номера;
- Контактный телефон, контактное лицо;
- Гарантия оплаты;
- Особые условия размещения;
- Любая другая информация, которая может быть полезна.
Групповое бронирование применяется для группы от 5-ти и более номеров, прибывающей на базу отдыха одновременно. Заявки на групповое бронирование должны содержать следующую информацию:
- Список группы;
- Категории номеров;
- Дата заезда и выезда;
- Специальные условия размещения;
- Любая другая информация, которая может быть полезна;
- Согласия членов группы об обработке их персональных данных.
Бронирование номера на базе отдыха возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.
Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания на базе отдыха или 100% предоплаты за первые сутки проживания на базе отдыха с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14:00 до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания на базе отдыха в указанный день заезда, либо опоздал более чем на 24 часа, либо не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 7 дней до даты заезда, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки.
Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в Службу бронирования без предварительной оплаты за проживание. В случае негарантированного бронирования номер сохраняется за Гостем до 18:00 часов дня заезда, далее бронирование аннулируется. В рамках настоящего пункта База отдыха оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае получения гарантированных бронирований и (или) отсутствия свободных номеров.
Негарантированное бронирование применяется на усмотрение администрации Базы отдыха.
В период высокой загрузки на Базе отдыха принимается только гарантированное бронирование.
При бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения базы отдыха. При возможности базой отдыха учитываются пожелания Гостя относительно проживания в конкретном номере.
В случае своевременной аннуляции гарантированного бронирования Гость имеет право оставить денежные средства на депозите на срок не более 3-х лет или потребовать возврат денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного обращения Гостя и после предоставления Гостем, вносившим оплату, заявления на возврат с указанием своих банковских реквизитов. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким они были получены базой отдыха.
В случае досрочного выезда (выезд ранее оговоренного срока) База отдыха имеет право удержать стоимость 1 суток проживания.
В случае нарушения Гостем на базе отдыха законов РФ, требований миграционного законодательства России при заселении, База отдыха оставляет за собой право отказать Гостю в заселении на базу отдыха с удержанием штрафных санкций в размере суточной стоимости размещения.
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ НА БАЗЕ ОТДЫХА И ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХУСЛУГ
Оформление проживания граждан Российской Федерации на Базе отдыха производится при предъявлении Гостем паспорта гражданина Российской Федерации, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации в Постановлении Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.
Несовершеннолетние граждане, не достигшие 14-летнего возраста, проживают на Базе отдыха с находящимися вместе с ними родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающими лицами (лиц), имеющим документ, удостоверяющий полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Оформление проживания и регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
Оформление проживания и регистрация иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке, осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
База отдыха имеет право отказать Гостю в заселении в следующих случаях:
- у заселяющихся Гостей отсутствуют необходимые документы, документы недействительны или просрочены;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке или в необходимой сумме;
- гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
- гость отказывается соблюдать установленные правила проживания на Базе отдыха;
- лицам, находящимся в розыске по данным полиции;
- в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администрация Базы отдыха.
При заселении Гостя заполняется Регистрационная карта, которую Гость обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с настоящими Правилами и условиями проживания. Регистрационная карта имеет силу и значение Договора между Базой отдыха и Гостем на оказание услуг базой отдыха (Постановлении Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.
Оплата гостиничных услуг осуществляется авансовым платежом (с согласия Гостя (Потребителя либо если Заказчик - юридическое лицо), либо посуточной оплатой.
Оплата услуг Базы отдыха принимается:
- в наличной форме в кассу Базы отдыха или на расчетный счет Базы отдыха.
При наличии свободных мест и по желанию Гостя ему может предоставляться номер на два и более мест с полной оплатой стоимости номера.
В номерах категории «Студия» и «Джуниор сюит» предоставляется не более 1 (одного) дополнительного места, размещение возможно не более 3 (трех) человек. Размещение в номерах категории «Апартамент» предоставляется не более 2 дополнительных мест, размещение возможно не более 8 (восьми) человек, в номерах категории «Стандарт» дополнительные места не предусмотрены, размещение возможно не более 2 (двух) человек.
Плата за проживание на базе отдыха взимается в соответствии с единым расчетным часом. Базой отдыха установлен следующий порядок заезда и выезда: время заезда -14:00 по местному времени и время выезда гостей - 12:00 по местному времени.
Ранний заезд до 14:00 не гарантирует размещения, если таковое не было забронировано.
Ранний заезд с 00:00 до 9:00 – оплачивается в размере 50% стоимости 1 суток проживания по опубликованному тарифу на текущую дату, при этом оплата за дополнительные места взимается в полном размере.
Заезд с 9:00 до 14:00предоставляется без дополнительной оплаты при наличии свободных номеров.
При заезде с 00:00 и проживании менее суток оплата взимается за полные сутки.
При размещении без предварительного бронирования и проживании не более Суток (менее 24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.
Поздний выезд – выезд после 12:00 - является дополнительной услугой и предоставляется на усмотрение Руководителя Службы приема и размещения в зависимости от наличия свободных номеров. Плата за поздний выезд с 12:00 до 21:00 текущего дня взимается в размере 50% от стоимости номера в сутки по опубликованному тарифу на текущую дату, при этом оплата за дополнительные места взимается в полном размере. Плата за выезд после 21:00 взимается в размере стоимости полных суток.
В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после заселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
Специальные цены, акционные предложения и скидки действуют на базовую стоимость проживания (одноместное или двухместное размещение), на дополнительные размещения детей и взрослых, и не распространяются на стоимость услуг «Раннего заезда» и «Позднего выезда.
При расчете услуг «Ранний заезд» и «Поздний выезд» стоимость дополнительного места оплачивается в размере 100%.
Гости, проживающие на Базе отдыха и желающие пригласить к себе в номер гостей на неопределенный срок, должны зарегистрировать их в Службе приема и размещения.
При этом проживающий производит доплату согласно опубликованного тарифа.
База отдыха оставляет за собой право отказа в продлении срока проживания, если иное не было согласованно при бронировании. При наличии свободных мест Гостю может быть предоставлен другой номер.
В случае форс-мажорных обстоятельств база отдыха оставляет за собой право отказа в размещении гостя с условием предоставления ему размещения в другой гостинице.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ, ПРОЖИВАЮЩИХ НА БАЗЕ ОТДЫХА
При предъявлении соответствующего документа, право на внеочередное обслуживание имеют:
Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы; инвалиды детства, инвалиды I и II группы и одно лицо, сопровождающее его; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения(ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);инвалиды и участники Великой Отечественной войны; другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
Иные льготы указанным категориям граждан (кроме внеочередного размещения и обслуживания) не предоставляются.
Гости Базы отдыха имеют право:
Оформлять заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием Интернета, звонка по телефону и прочими способами, указанными на сайте. При этом Гость признает, что в случае использования сервиса Базы отдыха он в полной мереи безоговорочно принимает условия Договора-оферты в независимости от того, каким способом был совершен заказ;
Отказаться от заказа или изменить заказ только после согласования с Базой отдыха в письменной форме;
Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях;
Гость имеет право в любой момент отказаться от гостиничных услуг, при этом обязан произвести взаиморасчеты со службой размещения на условиях Базы отдыха в соответствии с Правилами возврата денежных средств;
Внести изменения в заказ, аннулировать заказ, на условиях, изложенных в настоящих Правилах;
Пользоваться всеми услугами Базы отдыха;
Получать полную и достоверную информацию о часах работы Базы отдыха, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
Оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.
В любой момент отказаться от услуг Базы отдыха. Отказ Гостя влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Базы отдыха с момента такого отказа.
Гости, проживающие на базе отдыха, обязаны:
Ознакомиться с настоящими Правилами проживания и иными внутренними регламентирующими документами, связанными с оказанием заявленных услуг;
Согласиться с условиями настоящих Правил. Внесение оплаты/предоплаты выражает согласие Гостя с настоящими правилами.
Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О., номер телефона, адрес e-mail, гражданство);
Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Гость отказался предоставить необходимые данные, или данные оказались недостоверными, то База отдыха вправе отказать в оказании услуги;
Оплатить при гарантированном бронировании в полном объеме стоимость первых суток заказа или всю сумму целиком в порядке, указанном Базой отдыха в процессе оформления заказа, при негарантированном бронировании оплатить заказанные услуги Базы отдыха до заезда в размере и порядке, установленные настоящими Правилами;
При проживании на Базе отдыха соблюдать настоящие Правила проживания на базе отдыха, включая правила пользования электробытовыми приборами, пожарной безопасности, иные требования настоящих Правил и в частности согласиться с установленными запретами;
Гость дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, предоставленных для обработки и оформления заказа в целях проживания на Базе отдыха;
Соблюдать тишину в период с 22:00 час до 06:00 час следующего дня.
Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Базы отдыха;
Придерживаться чистоты в номере;
При выходе из номера закрыть окна, водопроводный кран, выключить освещение;
Бережно относиться к мебели, инвентарю и оборудованию в номере и в общественных помещениях Базы отдыха. В случае утери или порчи имущества Базы отдыха, возместить убытки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по тарифам, утвержденным руководителем Базы отдыха. Если из-за нанесенного ущерба База отдыха не в состоянии принять следующего Гостя, Гость обязуется оплатить время вынужденного простоя;
При выезде из Базы отдыха осуществить полный расчет за проживание и предоставление дополнительных услуг, для чего перед выездом из базы отдыха Гостю необходимо:
- вызвать горничную для сдачи номера по тел. +7 923 667 0053;
- сдать номер горничной;
- подойти на ресепшен с ключом от номера, где осуществить закрытие счета.
При желании Гостя на время покинуть территорию, ему необходимо погасить текущий счёт, произвести полную его оплату.
С целью обеспечения на Базе отдыха порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, на Базе отдыха запрещается:
Агрессивное и/ или аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
Находиться в общественных зонах в нижнем белье, обнаженными;
Вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, являющиеся опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества (как: оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы);
Держать в номере животных и птиц, рептилий;
Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
Оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения администрации Базы отдыха;
Допускать посещение посетителей Гостя в номере без разрешения Базы отдыха;
- Время для посещений установлено Базой отдыха с 06:00 до 22:00 час, с предъявлением Базе отдыха документа, удостоверяющего личность посетителя.
Нахождение в номере сверх указанного времени без согласования с Базой отдыха является основанием для предъявления Базой отдыха требования о прекращении договора. Гость несет ответственность как за своевременный уход посетителей, так и за соблюдение ими настоящих Правил;
Беспокоить других Гостей;
Курить в номерах, бане и других местах, не предназначенных для курения;
Переставлять гостиничное имущество (оборудование) в номерах и общественных зонах, а также использовать его не по назначению;
Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;
Загрязнять территорию Базы отдыха, выбрасывать мусор и бутылки из окон номеров базы отдыха;
Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящимися на территории базы отдыха;
Без специального разрешения администрации не разрешается осуществлять какие-либо услуги и предлагать товары; - осуществлять коммерческую фото- и видеосъемку. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей Гостей базы отдыха;
Кататься на роликах, скейтбордах, самокатах и т.п. в номере и/или на территории (в случае причинения травм База отдыха не несет ответственности за причиненный ущерб).
Гости, в случае выявления недостатков в предоставленной услуге, имеют право:
- требовать устранения недостатков в определенный срок;
- отказаться от дальнейшего размещения на Базе отдыха.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ БАЗЫ ОТДЫХА
База отдыха вправе требовать от Гостя полного согласия с условиями Договора-оферты и соблюдения настоящих Правил.
Без согласия с условиями настоящих Правил и внутренними регламентирующими документами, отказать Гостю в предоставлении гостиничных услуг.
База отдыха вправе использовать третьих лиц для приема платежей за услуги.
База отдыха вправе отказать в размещении Гостю при нарушении правил пребывания на базе отдыха; при нарушении условий оплаты заявленных услуг; при отказе от согласия с условиями Договора и внутренними регламентирующими документами, определяющими порядок проживания.
База отдыха при оформлении проживания на базе обязана информировать Гостей о предоставлении основных и дополнительных услуг, о форме и порядке их оплаты.
База отдыха имеет право предоставлять Гостям по их желанию дополнительные платные услуги.
Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится по требованию Гостя.
База отдыха несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
Качество подготовки номера перед заселением проверяется администрацией согласно утвержденной технологии базы отдыха.
Сотрудники Базы отдыха имеют право проверить у любых лиц на территории базы наличие гостевых карточек.
База отдыха отвечает за сохранность ценных вещей, сданных в депозитный сейф, расположенный в службе приема и размещения.
Все работники, непосредственно связанные с обслуживанием Гостей, проходят медицинское обследование в установленном порядке, результаты которого отображаются в их личных медицинских книжках. Эти книжки предъявляются по требованию представителей контролирующих органов.
На Базе отдыха имеются книги отзывов и предложений, которые выдаются гостям по их просьбе во всех местах обслуживания.
Жалобы и заявления Гостей рассматриваются администрацией Базы отдыха согласно действующего законодательства Республики Алтай и Российской Федерации, и настоящих правил.
В случае если гости забыли свои вещи на базе отдыха, администрация составляет опись забытых вещей, решает вопрос об их пересылке по требованию и за счет владельца, в остальных случаях поступает согласно действующему законодательству.
База отдыха имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг и выселить Гостя с базы отдыха в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные базой отдыха услуги, а также совершения (попытки совершения)гостем в отношении персонала базы отдыха и (или) других гостей базы отдыха противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья и (или)имущества других лиц.
База отдыха оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях базы отдыха (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
Удерживать с Гостя или требовать оплаты полной стоимости оказанных услуг или причиненного ущерба Гостя на условиях базы отдыха, указанной в настоящих Правилах.
При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация базы отдыха вправе создать комиссию и выселить Гостя при этом сделать опись имущества, находящегося в номере.
Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей на базе отдыха определяется Базой отдыха.
База отдыха вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор оказания гостиничных услуг.
КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ
Контроль за соблюдением администрацией базы отдыха этих Правил осуществляют местные государственные администрации и органы местного самоуправления, а также соответствующие государственные органы в пределах их компетенции.
Контроль за соблюдением гостями этих Правил осуществляется администрацией Базы отдыха.
УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ БАЗОЙ ОТДЫХА «ALTAYCHALET»
Услуги, входящие в стоимость проживания:
- пользование постелью, постельными принадлежностями, мебелью, фурнитурой и другими предметами для бытовых нужд;
- электроосвещение, холодное и горячее водоснабжение;
- пользование индивидуальным феном, услугами телевидения, по требованию уборка жилого номера персоналом Базы отдыха.
Платные, не входящие в стоимость проживания:
- дополнительное размещение для гостей от 3 лет;
- баня;
- услуги такси.
Бесплатные:
- уборка номеров;
- вызов неотложной медицинской помощи;
- доставку в номер корреспонденции при ее получении;
- предоставление необходимого инвентаря в зависимости от класса отеля;
- предоставление утюга и гладильной доски;
- побудка гостя в указанное время;
- вызов такси;
- размещение детей в возрасте до 3 лет;
- хранение и поднос багажа;
- предоставление кипятка;
- предоставление иголок, ниток;
- предоставление 1 комплекта посуды и столовых приборов на 1 человека;
- пользование Интернетом (WI-FI);
- пользование сейфом в службе приема и размещения;
- предоставление аптечки.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Гость представляет интересы всех лиц, указанных в заказе и персонально несет ответственность перед Базой отдыха за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания гостиничных услуг (включая незаездна базу отдыха).
Гость несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля в сети Интернет, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. База отдыха не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Гостя.
База отдыха не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Гостем, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны Гостя.
База отдыха не несет ответственности в случае незаезда на базу отдыха в первый день заезда, а также несоблюдением Гостем требований миграционного законодательства РФ (в т.ч. отсутствие паспорта, свидетельства о рождении ребенка, миграционной карты и визы иностранного гражданина и прочих документов) и, в результате этого, возможным незаселением на базу отдыха.
База отдыха не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Гостя и его субъективной оценке.
База отдыха не несет ответственности за работу районных коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее).
649240, Россия, Республика Алтай, Чемальский район, Чемальский тракт, 56 км.
Исполнитель зарегистрирован 20.04.18г.
ОГРНИП 318040000004253
(свидетельство о регистрации № 447937580)
Номер реестровой записи – С042024008175
Контактные телефоны:
Служба бронирования: тел. +7 929 304 4777
Служба приема и размещения: тел. +7 923 667 0053
ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
База отдыха вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров, в том числе телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и в социальных сетях, и с официального сайта Базы отдыха.
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг через кассу Базы отдыха Службы приема и размещения, либо банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони.
При заключении договора (осуществлении бронирования) Гость соглашается с настоящими Правилами.
Процедура индивидуального бронирования осуществляется через форму бронирования на сайте базы отдыха (http://altaychalet.com) или путем оформления письменной заявки на бронирование, которая направляется в Службу бронирования по электронной почте altaychalet@list.ru или сообщением в любой социальной сети Базы отдыха.
В заявку вносится следующая информация:
- ФИО гостя;
- Дата заезда и выезда;
- Категория номера;
- Контактный телефон, контактное лицо;
- Гарантия оплаты;
- Особые условия размещения;
- Любая другая информация, которая может быть полезна.
Групповое бронирование применяется для группы от 5-ти и более номеров, прибывающей на базу отдыха одновременно. Заявки на групповое бронирование должны содержать следующую информацию:
- Список группы;
- Категории номеров;
- Дата заезда и выезда;
- Специальные условия размещения;
- Любая другая информация, которая может быть полезна;
- Согласия членов группы об обработке их персональных данных.
Бронирование номера на базе отдыха возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.
Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания на базе отдыха или 100% предоплаты за первые сутки проживания на базе отдыха с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14:00 до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания на базе отдыха в указанный день заезда, либо опоздал более чем на 24 часа, либо не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 7 дней до даты заезда, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки.
Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в Службу бронирования без предварительной оплаты за проживание. В случае негарантированного бронирования номер сохраняется за Гостем до 18:00 часов дня заезда, далее бронирование аннулируется. В рамках настоящего пункта База отдыха оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае получения гарантированных бронирований и (или) отсутствия свободных номеров.
Негарантированное бронирование применяется на усмотрение администрации Базы отдыха.
В период высокой загрузки на Базе отдыха принимается только гарантированное бронирование.
При бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения базы отдыха. При возможности базой отдыха учитываются пожелания Гостя относительно проживания в конкретном номере.
В случае своевременной аннуляции гарантированного бронирования Гость имеет право оставить денежные средства на депозите на срок не более 3-х лет или потребовать возврат денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного обращения Гостя и после предоставления Гостем, вносившим оплату, заявления на возврат с указанием своих банковских реквизитов. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким они были получены базой отдыха.
В случае досрочного выезда (выезд ранее оговоренного срока) База отдыха имеет право удержать стоимость 1 суток проживания.
В случае нарушения Гостем на базе отдыха законов РФ, требований миграционного законодательства России при заселении, База отдыха оставляет за собой право отказать Гостю в заселении на базу отдыха с удержанием штрафных санкций в размере суточной стоимости размещения.
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ НА БАЗЕ ОТДЫХА И ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХУСЛУГ
Оформление проживания граждан Российской Федерации на Базе отдыха производится при предъявлении Гостем паспорта гражданина Российской Федерации, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации в Постановлении Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.
Несовершеннолетние граждане, не достигшие 14-летнего возраста, проживают на Базе отдыха с находящимися вместе с ними родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающими лицами (лиц), имеющим документ, удостоверяющий полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Оформление проживания и регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
Оформление проживания и регистрация иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке, осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
База отдыха имеет право отказать Гостю в заселении в следующих случаях:
- у заселяющихся Гостей отсутствуют необходимые документы, документы недействительны или просрочены;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке или в необходимой сумме;
- гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
- гость отказывается соблюдать установленные правила проживания на Базе отдыха;
- лицам, находящимся в розыске по данным полиции;
- в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администрация Базы отдыха.
При заселении Гостя заполняется Регистрационная карта, которую Гость обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с настоящими Правилами и условиями проживания. Регистрационная карта имеет силу и значение Договора между Базой отдыха и Гостем на оказание услуг базой отдыха (Постановлении Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.
Оплата гостиничных услуг осуществляется авансовым платежом (с согласия Гостя (Потребителя либо если Заказчик - юридическое лицо), либо посуточной оплатой.
Оплата услуг Базы отдыха принимается:
- в наличной форме в кассу Базы отдыха или на расчетный счет Базы отдыха.
При наличии свободных мест и по желанию Гостя ему может предоставляться номер на два и более мест с полной оплатой стоимости номера.
В номерах категории «Студия» и «Джуниор сюит» предоставляется не более 1 (одного) дополнительного места, размещение возможно не более 3 (трех) человек. Размещение в номерах категории «Апартамент» предоставляется не более 2 дополнительных мест, размещение возможно не более 8 (восьми) человек, в номерах категории «Стандарт» дополнительные места не предусмотрены, размещение возможно не более 2 (двух) человек.
Плата за проживание на базе отдыха взимается в соответствии с единым расчетным часом. Базой отдыха установлен следующий порядок заезда и выезда: время заезда -14:00 по местному времени и время выезда гостей - 12:00 по местному времени.
Ранний заезд до 14:00 не гарантирует размещения, если таковое не было забронировано.
Ранний заезд с 00:00 до 9:00 – оплачивается в размере 50% стоимости 1 суток проживания по опубликованному тарифу на текущую дату, при этом оплата за дополнительные места взимается в полном размере.
Заезд с 9:00 до 14:00предоставляется без дополнительной оплаты при наличии свободных номеров.
При заезде с 00:00 и проживании менее суток оплата взимается за полные сутки.
При размещении без предварительного бронирования и проживании не более Суток (менее 24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.
Поздний выезд – выезд после 12:00 - является дополнительной услугой и предоставляется на усмотрение Руководителя Службы приема и размещения в зависимости от наличия свободных номеров. Плата за поздний выезд с 12:00 до 21:00 текущего дня взимается в размере 50% от стоимости номера в сутки по опубликованному тарифу на текущую дату, при этом оплата за дополнительные места взимается в полном размере. Плата за выезд после 21:00 взимается в размере стоимости полных суток.
В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после заселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
Специальные цены, акционные предложения и скидки действуют на базовую стоимость проживания (одноместное или двухместное размещение), на дополнительные размещения детей и взрослых, и не распространяются на стоимость услуг «Раннего заезда» и «Позднего выезда.
При расчете услуг «Ранний заезд» и «Поздний выезд» стоимость дополнительного места оплачивается в размере 100%.
Гости, проживающие на Базе отдыха и желающие пригласить к себе в номер гостей на неопределенный срок, должны зарегистрировать их в Службе приема и размещения.
При этом проживающий производит доплату согласно опубликованного тарифа.
База отдыха оставляет за собой право отказа в продлении срока проживания, если иное не было согласованно при бронировании. При наличии свободных мест Гостю может быть предоставлен другой номер.
В случае форс-мажорных обстоятельств база отдыха оставляет за собой право отказа в размещении гостя с условием предоставления ему размещения в другой гостинице.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ, ПРОЖИВАЮЩИХ НА БАЗЕ ОТДЫХА
При предъявлении соответствующего документа, право на внеочередное обслуживание имеют:
Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы; инвалиды детства, инвалиды I и II группы и одно лицо, сопровождающее его; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения(ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);инвалиды и участники Великой Отечественной войны; другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
Иные льготы указанным категориям граждан (кроме внеочередного размещения и обслуживания) не предоставляются.
Гости Базы отдыха имеют право:
Оформлять заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием Интернета, звонка по телефону и прочими способами, указанными на сайте. При этом Гость признает, что в случае использования сервиса Базы отдыха он в полной мереи безоговорочно принимает условия Договора-оферты в независимости от того, каким способом был совершен заказ;
Отказаться от заказа или изменить заказ только после согласования с Базой отдыха в письменной форме;
Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях;
Гость имеет право в любой момент отказаться от гостиничных услуг, при этом обязан произвести взаиморасчеты со службой размещения на условиях Базы отдыха в соответствии с Правилами возврата денежных средств;
Внести изменения в заказ, аннулировать заказ, на условиях, изложенных в настоящих Правилах;
Пользоваться всеми услугами Базы отдыха;
Получать полную и достоверную информацию о часах работы Базы отдыха, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
Оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.
В любой момент отказаться от услуг Базы отдыха. Отказ Гостя влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Базы отдыха с момента такого отказа.
Гости, проживающие на базе отдыха, обязаны:
Ознакомиться с настоящими Правилами проживания и иными внутренними регламентирующими документами, связанными с оказанием заявленных услуг;
Согласиться с условиями настоящих Правил. Внесение оплаты/предоплаты выражает согласие Гостя с настоящими правилами.
Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О., номер телефона, адрес e-mail, гражданство);
Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Гость отказался предоставить необходимые данные, или данные оказались недостоверными, то База отдыха вправе отказать в оказании услуги;
Оплатить при гарантированном бронировании в полном объеме стоимость первых суток заказа или всю сумму целиком в порядке, указанном Базой отдыха в процессе оформления заказа, при негарантированном бронировании оплатить заказанные услуги Базы отдыха до заезда в размере и порядке, установленные настоящими Правилами;
При проживании на Базе отдыха соблюдать настоящие Правила проживания на базе отдыха, включая правила пользования электробытовыми приборами, пожарной безопасности, иные требования настоящих Правил и в частности согласиться с установленными запретами;
Гость дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, предоставленных для обработки и оформления заказа в целях проживания на Базе отдыха;
Соблюдать тишину в период с 22:00 час до 06:00 час следующего дня.
Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Базы отдыха;
Придерживаться чистоты в номере;
При выходе из номера закрыть окна, водопроводный кран, выключить освещение;
Бережно относиться к мебели, инвентарю и оборудованию в номере и в общественных помещениях Базы отдыха. В случае утери или порчи имущества Базы отдыха, возместить убытки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по тарифам, утвержденным руководителем Базы отдыха. Если из-за нанесенного ущерба База отдыха не в состоянии принять следующего Гостя, Гость обязуется оплатить время вынужденного простоя;
При выезде из Базы отдыха осуществить полный расчет за проживание и предоставление дополнительных услуг, для чего перед выездом из базы отдыха Гостю необходимо:
- вызвать горничную для сдачи номера по тел. +7 923 667 0053;
- сдать номер горничной;
- подойти на ресепшен с ключом от номера, где осуществить закрытие счета.
При желании Гостя на время покинуть территорию, ему необходимо погасить текущий счёт, произвести полную его оплату.
С целью обеспечения на Базе отдыха порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, на Базе отдыха запрещается:
Агрессивное и/ или аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
Находиться в общественных зонах в нижнем белье, обнаженными;
Вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, являющиеся опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества (как: оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы);
Держать в номере животных и птиц, рептилий;
Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
Оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения администрации Базы отдыха;
Допускать посещение посетителей Гостя в номере без разрешения Базы отдыха;
- Время для посещений установлено Базой отдыха с 06:00 до 22:00 час, с предъявлением Базе отдыха документа, удостоверяющего личность посетителя.
Нахождение в номере сверх указанного времени без согласования с Базой отдыха является основанием для предъявления Базой отдыха требования о прекращении договора. Гость несет ответственность как за своевременный уход посетителей, так и за соблюдение ими настоящих Правил;
Беспокоить других Гостей;
Курить в номерах, бане и других местах, не предназначенных для курения;
Переставлять гостиничное имущество (оборудование) в номерах и общественных зонах, а также использовать его не по назначению;
Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;
Загрязнять территорию Базы отдыха, выбрасывать мусор и бутылки из окон номеров базы отдыха;
Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящимися на территории базы отдыха;
Без специального разрешения администрации не разрешается осуществлять какие-либо услуги и предлагать товары; - осуществлять коммерческую фото- и видеосъемку. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей Гостей базы отдыха;
Кататься на роликах, скейтбордах, самокатах и т.п. в номере и/или на территории (в случае причинения травм База отдыха не несет ответственности за причиненный ущерб).
Гости, в случае выявления недостатков в предоставленной услуге, имеют право:
- требовать устранения недостатков в определенный срок;
- отказаться от дальнейшего размещения на Базе отдыха.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ БАЗЫ ОТДЫХА
База отдыха вправе требовать от Гостя полного согласия с условиями Договора-оферты и соблюдения настоящих Правил.
Без согласия с условиями настоящих Правил и внутренними регламентирующими документами, отказать Гостю в предоставлении гостиничных услуг.
База отдыха вправе использовать третьих лиц для приема платежей за услуги.
База отдыха вправе отказать в размещении Гостю при нарушении правил пребывания на базе отдыха; при нарушении условий оплаты заявленных услуг; при отказе от согласия с условиями Договора и внутренними регламентирующими документами, определяющими порядок проживания.
База отдыха при оформлении проживания на базе обязана информировать Гостей о предоставлении основных и дополнительных услуг, о форме и порядке их оплаты.
База отдыха имеет право предоставлять Гостям по их желанию дополнительные платные услуги.
Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится по требованию Гостя.
База отдыха несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
Качество подготовки номера перед заселением проверяется администрацией согласно утвержденной технологии базы отдыха.
Сотрудники Базы отдыха имеют право проверить у любых лиц на территории базы наличие гостевых карточек.
База отдыха отвечает за сохранность ценных вещей, сданных в депозитный сейф, расположенный в службе приема и размещения.
Все работники, непосредственно связанные с обслуживанием Гостей, проходят медицинское обследование в установленном порядке, результаты которого отображаются в их личных медицинских книжках. Эти книжки предъявляются по требованию представителей контролирующих органов.
На Базе отдыха имеются книги отзывов и предложений, которые выдаются гостям по их просьбе во всех местах обслуживания.
Жалобы и заявления Гостей рассматриваются администрацией Базы отдыха согласно действующего законодательства Республики Алтай и Российской Федерации, и настоящих правил.
В случае если гости забыли свои вещи на базе отдыха, администрация составляет опись забытых вещей, решает вопрос об их пересылке по требованию и за счет владельца, в остальных случаях поступает согласно действующему законодательству.
База отдыха имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг и выселить Гостя с базы отдыха в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные базой отдыха услуги, а также совершения (попытки совершения)гостем в отношении персонала базы отдыха и (или) других гостей базы отдыха противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья и (или)имущества других лиц.
База отдыха оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях базы отдыха (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
Удерживать с Гостя или требовать оплаты полной стоимости оказанных услуг или причиненного ущерба Гостя на условиях базы отдыха, указанной в настоящих Правилах.
При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация базы отдыха вправе создать комиссию и выселить Гостя при этом сделать опись имущества, находящегося в номере.
Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей на базе отдыха определяется Базой отдыха.
База отдыха вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор оказания гостиничных услуг.
КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ
Контроль за соблюдением администрацией базы отдыха этих Правил осуществляют местные государственные администрации и органы местного самоуправления, а также соответствующие государственные органы в пределах их компетенции.
Контроль за соблюдением гостями этих Правил осуществляется администрацией Базы отдыха.
УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ БАЗОЙ ОТДЫХА «ALTAYCHALET»
Услуги, входящие в стоимость проживания:
- пользование постелью, постельными принадлежностями, мебелью, фурнитурой и другими предметами для бытовых нужд;
- электроосвещение, холодное и горячее водоснабжение;
- пользование индивидуальным феном, услугами телевидения, по требованию уборка жилого номера персоналом Базы отдыха.
Платные, не входящие в стоимость проживания:
- дополнительное размещение для гостей от 3 лет;
- баня;
- услуги такси.
Бесплатные:
- уборка номеров;
- вызов неотложной медицинской помощи;
- доставку в номер корреспонденции при ее получении;
- предоставление необходимого инвентаря в зависимости от класса отеля;
- предоставление утюга и гладильной доски;
- побудка гостя в указанное время;
- вызов такси;
- размещение детей в возрасте до 3 лет;
- хранение и поднос багажа;
- предоставление кипятка;
- предоставление иголок, ниток;
- предоставление 1 комплекта посуды и столовых приборов на 1 человека;
- пользование Интернетом (WI-FI);
- пользование сейфом в службе приема и размещения;
- предоставление аптечки.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Гость представляет интересы всех лиц, указанных в заказе и персонально несет ответственность перед Базой отдыха за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания гостиничных услуг (включая незаездна базу отдыха).
Гость несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля в сети Интернет, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. База отдыха не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Гостя.
База отдыха не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Гостем, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны Гостя.
База отдыха не несет ответственности в случае незаезда на базу отдыха в первый день заезда, а также несоблюдением Гостем требований миграционного законодательства РФ (в т.ч. отсутствие паспорта, свидетельства о рождении ребенка, миграционной карты и визы иностранного гражданина и прочих документов) и, в результате этого, возможным незаселением на базу отдыха.
База отдыха не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Гостя и его субъективной оценке.
База отдыха не несет ответственности за работу районных коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее).