ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ НА БАЗЕ ОТДЫХА «АЛТАЙ ШАЛЕ | ALTAY CHALET»
База отдыха «АЛТАЙ ШАЛЕ | ALTAY CHALET» расположена по адресу (место оказания гостиничных
услуг): 649240, Республика Алтай, м.р-н Чемальский, с.п. Чемальское, тер. Автодороги Чемальский тракт, км 56-й, д.1.
Исполнитель – ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ХИЦОВА ЕКАТЕРИНА ПАВЛОВНА
Дата регистрации в качестве индивидуального предпринимателя в ЕГРИП: 20.04.2018г.
ОГРНИП 318040000004253
Номер реестровой записи в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии на
сайте: https://tourism.fsa.gov.ru – С042024008175.
Контактные телефоны:
Служба бронирования: тел. +7 929 304 4777
Служба приема и размещения: тел. +7 923 667 0053
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯ
«бронирование» – закрепление за потребителем отдельно стоящего деревянного дома с террасой, на
условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со
стороны исполнителя;
«время заезда» – время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«время выезда (расчетный час)» – время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«заказчик» – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие
намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных
средств размещения для потребителя;
«потребитель» – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или
приобретающее и (или) использующее услуги средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности;
«средство размещения» – отдельно стоящий деревянный дом с террасой, используемый для временного
размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
«услуги средства размещения» – услуги средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по
предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные
услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц;
«цена размещения» – стоимость временного проживания в средстве размещения и иных услуг по
обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям,
определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
1 БРОНИРОВАНИЕ
1.1. Услуги средства размещения предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в
письменной форме, либо договора – оферты, размещенного на сайте исполнителя: https://altaychalet.com.
1.2. Бронирование возможно путем размещения заявки на сайте исполнителя: http://altaychalet.com, или
путем направления письменной заявки в Службу бронирования исполнителя посредством электронной почты на
e-mail исполнителя: altaychalet@list.ru, а также посредством мессенджера МАХ исполнителя, путем отправки
текстового, или голосового сообщения.
1.2.1. Заявка должна содержать информацию:
– ФИО потребителя(ей);
– Пожелания о времени заезда/выезда;
– Категория средства размещения;
– Контактный телефон потребителя/заказчика, контактное лицо;
– Иная информация, имеющая значение для заказчика (потребителя).
1.3. Групповое бронирование (применимо для размещения группы от 5-ти человек и более, прибывающей
на базу отдыха одновременно).
1.3.1. Заявка на групповое бронирование должна содержать информацию:
– ФИО каждого члена группы;
– Категории средств размещения;
– Пожелания о времени заезда/выезда;
– Контактный телефон заказчика, контактное лицо;
– Иная информация, имеющая значение для заказчика (потребителей).
1.4. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных средств размещения направляет
заказчику (потребителю) уведомление о подтверждении бронирования, содержащее сведения о наименовании
(фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), информацию о заказанном средстве
размещения, цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования, а также иные сведения,
определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем)
уведомления о подтверждении бронирования.
1.5. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют
свободные средства размещения, соответствующие требованиям заявки.
1.6. Бронирование производится по факту поступления 100% предоплаты стоимости средства размещения
за весь период проживания на базе отдыха или 100% предоплаты за первые сутки проживания на базе отдыха с
последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100%
стоимости первых суток проживания, гарантирует потребителю наличие номера с 14 час. 00 мин. до 12 час. 00
мин. следующих суток при любом времени заезда.
1.7. Бронирование без внесения предоплаты производится по предварительной заявке потребителя в
Службу бронирования и размещения. В случае такого бронирования номер сохраняется за потребителем до 18
час. 00 мин. дня заезда, далее бронирование аннулируется.
1.8. Бронируя средства размещения базы отдыха «АЛТАЙ ШАЛЕ | ALTAY CHALET», заказчик
(потребитель) обязан предварительно оценить условия размещения, так как база отдыха «АЛТАЙ ШАЛЕ |
ALTAY CHALET» расположена в условиях дикой природы, в горах. Исполнитель не несет ответственности за
неудобства заказчика (потребителя), доставленные внешней средой (насекомые, мелкие животные, холодные
ночи, жаркие дни), а также за «неоправданные ожидания» потребителя. Отказ от договора со стороны заказчика
(потребителя), связанный с перечисленными внешними факторами возможен без возврата денежных средств,
внесенных в качестве предоплаты.
2 ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ
2.1.
Заселение
заказчика
(потребителя),
являющегося
гражданином
Российской
Федерации,
осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в
соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
2.1.1. Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации на территории Российской Федерации;
2.1.2. Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до
замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
2.1.3. Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации за пределами территории Российской Федерации;
2.1.4. Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации.
2.2. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации,
указанных в пункте 2.1. настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося
гражданином
Российской
Федерации,
осуществляется
при
предъявлении
потребителем
российского
национального водительского удостоверения.
2.3. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не
достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего
14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании
свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих
личность, или документа, указанного в пункте 2.2. настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей
(законных представителей)или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким
сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего
гражданина на заселение в средство размещения (далее - согласие).
2.4. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации,
достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и
документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в пункте 2.2. настоящих Правил,
находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии
представления
таким
сопровождающим
лицом
(лицами)
согласия.
В
отсутствие
рядом
с
таким
несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого
несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его
личность, при условии представления согласия.
2.5. Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства,
осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в
соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
2.5.1. Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом
или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность иностранного гражданина;
2.5.2.
Документа,
выданного
иностранным
государством
и
признаваемого
в
соответствии
с
международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без
гражданства;
2.5.3. Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
2.5.4. Вида на жительство лица без гражданства;
2.5.5. Временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
2.6. Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших
18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 2.5. настоящих Правил документов,
удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего
возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц),
при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
2.7. При заселении заказчика (потребителя) заполняется Регистрационная карта, которую заказчик
(потребитель) обязуется подписать, чем подтверждает достоверность предоставленных сведений и выражает
согласие с настоящими Правилами и условиями проживания.
2.8. Исполнитель имеет право отказать заказчику (потребителю) в предоставлении услуг размещения в
следующих случаях:
2.8.1. У заселяющегося заказчика (потребителя) отсутствуют документы, предусмотренные п.п. 2.1.-2.5.
настоящих Правил;
2.8.2. Заказчиком (потребителем) не соблюдены условия внесения оплаты за оказываемые услуги;
2.8.3. Заказчик (потребитель) находится в нетрезвом состоянии, при заселении ведет себя неадекватно,
агрессивно;
2.8.4. Заказчик (потребитель) отказывается соблюдать настоящие Правила;
2.8.5. Заказчик (потребитель) находится в уголовном розыске;
2.8.6. В иных случаях на усмотрение администрации исполнителя при наличии объективных
обстоятельств, несущих угрозу лицам, прибывающим на базе отдыха.
2.9. При наличии свободных средств размещения по желанию заказчика (потребителя), исполнитель
может предоставлять средство размещения на два и более мест, при условии внесения полной оплаты стоимости
средства размещения.
2.10. В средствах размещения категории «Студия» и «Джуниор сюит» предоставляется не более 1
(одного) дополнительного места, размещение возможно не более 3 (трех) человек.
2.11.
В
средствах
размещения
категории
«Апартамент»
предоставляется
не
более
2
(двух)
дополнительных мест, размещение возможно не более 8 (восьми) человек.
2.12. В средствах размещения категории «Стандарт» дополнительные места не предусмотрены,
размещение возможно не более 2 (двух) человек.
2.13. Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей в средствах размещения
производится по требованию заказчика (потребителя).
2.14. Качество подготовки номера перед заселением проверяется администрацией базы отдыха согласно
инструкции, утвержденной исполнителем.
2.15. База отдыха отвечает за сохранность ценных вещей, сданных в депозитный сейф, расположенный в
службе приема и размещения.
2.16. Все работники исполнителя, непосредственно связанные с обслуживанием, проходят медицинское
обследование.
2.17. В случае если гости забыли свои вещи на базе отдыха, администрация составляет опись забытых
вещей, решает вопрос об их пересылке по требованию и за счет владельца.
В отсутствие распоряжения владельца в отношении забытых вещей в течение 1 (одного) месяца, забытые
вещи утилизируются исполнителем.
2.18. В стоимость средства размещения включены:
– пользование постельными принадлежностями, мебелью, другими предметами для бытовых нужд,
которыми обеспечено средство размещения;
– электроосвещение, холодное и горячее водоснабжение; телевидение;
– индивидуальный фен;
– уборка (по требованию).
2.19. Услуги, не включенные в стоимость средства размещения:
– дополнительное размещение для гостей от 4 (четырех) лет;
– баня;
– услуги такси.
3 УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ
3.1. Заказчик (потребитель) осуществляет предоплату услуг средства размещения на условиях,
согласованных сторонами на этапе бронирования средства размещения.
3.2. Оплата услуг средства размещения может быть произведена заказчиком (потребителем) путем
перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя, наличными денежными средствами, путем
внесения в кассу исполнителя, а также через платёжный агрегатор.
3.3. Плата за размещение на базе отдыха взимается в соответствии с единым расчетным часом.
Установлен следующий порядок заезда и выезда:
– время заезда: 14 час. 00 мин. по местному времени;
– время выезда: 12 час. 00 мин. по местному времени.
3.4. Ранний заезд – до 14 час. 00 мин. не гарантирует размещения, если не был согласован с
исполнителем.
3.5. Ранний заезд с 00 час. 00 мин. до 9 час. 00 мин. оплачивается в размере 50% от стоимости 1 (одних)
суток проживания по прайсу исполнителя на текущую дату, при этом оплата задополнительные места взимается
в полном размере.
3.6. Заезд с 9 час. 00 мин. до 14 час. 00 мин. предоставляется без дополнительной оплаты при наличии
свободных средств размещения.
3.7. При заезде с 00 час. 00 мин. и проживании менее суток оплата взимается за полные сутки.
3.8. При размещении без предварительного бронирования и проживании не более суток (менее 24 часов)
плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.
3.9. Поздний выезд – выезд после 12 час. 00 мин. – является дополнительной услугой и предоставляется
на усмотрение исполнителя в зависимости от наличия свободных средств размещения. Плата за поздний выезд с
12 час. 00 мин. до 21 час. 00 мин. текущего дня взимается в размере 50% от стоимости средства размещения в
сутки по прайсу исполнителя на текущую дату, при этом оплата за дополнительные места взимается в полном
размере.
3.10. Плата за выезд после 21 час. 00 мин. взимается в размере стоимости полных суток.
3.11. Специальные цены, акционные предложения и скидки действуют на базовую стоимость проживания
(одноместное или двухместное размещение), на дополнительные размещения детей и взрослых, и не
распространяются на стоимость услуг «Раннего заезда» и «Позднего выезда.
3.12. При расчете услуг «Ранний заезд» и «Поздний выезд» стоимость дополнительного места
оплачивается в размере 100%.
3.13. Если заказчик (потребитель) желает пригласить в свое средство размещения гостей на
неопределенный срок (при условии, что категория средства размещения позволяет дополнительные места), то
гости должны зарегистрироваться в порядке, предусмотренном п.п. 2.1.–2.5. настоящих Правил, а также
произвести оплату согласно действующего прайса исполнителя.
3.14. Исполнитель оставляет за собой право отказа в продлении срока размещения, если иное не было
согласованно при бронировании. Средство размещение предоставляется на усмотрение исполнителя в
зависимости от наличия свободных средств размещения.
3.15. В случае форс-мажорных обстоятельств исполнитель оставляет за собой право отказа в размещении
с условием предоставления заказчику (потребителю)иного средства размещения (у третьего лица).
4 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА (ПОТРЕБИТЕЛЯ), ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1. Заказчик (потребитель) имеет право:
4.1.1. Оформлять заявку на бронирование средств размещения путем размещения заявки на сайте
исполнителя: http://altaychalet.com, или путем направления письменной заявки в Службу бронирования
исполнителя посредством электронной почты на e-mail исполнителя: altaychalet@list.ru, а также посредством
мессенджера МАХ исполнителя, путем отправки текстового, или голосового сообщения.
4.1.2. Отказаться от договора до дня заезда. В этом случае исполнитель возвращает заказчику
(потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления
об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика
взимается плата за средство размещения (дополнительное место в средстве размещения), но не более чем за
4.1.3. Внести изменения в заявку, аннулировать заявку, на условиях, изложенных в настоящих Правилах.
4.1.4. За дополнительную плату заказывать дополнительные услуги Исполнителя, не входящие стоимость
средства размещения.
4.1.5. По согласованию с исполнителем на время покинуть базу отдыха, погасив текущий счёт, произвести
полную его оплату.
4.1.6. В случае выявления недостатков в предоставленной услуге:
– требовать устранения недостатков в определенный срок;
– отказаться от дальнейшего проживания в средстве размещения.
4.1.7. Отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им
расходов.
4.2. Заказчик (потребитель) обязан:
4.2.1. Ознакомиться с настоящими Правилами и иными документами исполнителя в части оказываемых
4.2.2. При размещении указать в регистрационной карте актуальные персональные данные.
4.2.3. Внести оплату на согласованных с исполнителем условиях.
4.2.4. При проживании на Базе отдыха соблюдать настоящие Правила, включая правила пользования
электробытовыми приборами, пожарной безопасности, иные требования исполнителя;
4.2.5. Соблюдать тишину в период с 22 час. 00 мин до 06 час. 00 мин.
4.2.6. Уважительно относиться к другим гостям базы отдыха, сотрудникам базы отдыха, не мешать
отдыху других гостей, не входить в чужие средства размещения.
4.2.7. В средстве размещения поддерживать чистоту. Бережно относиться к мебели, инвентарю и
оборудованию в средстве размещения и в общих помещениях базы отдыха.
4.2.8.
В
случае
утери
или
порчи
имущества
исполнителя,
возместить
убытки.
Стоимость
испорченного/уничтоженного имущества исполнителя согласовывается сторонами в Приложении к договору.
В случае утраты или повреждения имущества средства размещения по вине потребителя, являющегося
несовершеннолетним гражданином Российской Федерации, не достигшим 14-летнего возраста, а также
иностранным гражданином или лицом без гражданства, не достигшими 18-летнего возраста, ответственность
несут их родители (законные представители).
В случае, если из-за нанесенного ущерба исполнительне имеет возможности принять следующего гостя,
заказчик (потребитель), обязуется оплатить время вынужденного простоя.
4.2.9. Покидая средство размещения на длительное время, закрывать окна, водопроводный кран,
выключать электроприборы, освещение.
4.2.10. В день выезда соблюсти порядок сдачи средства размещения:
– вызвать горничную для сдачи средства размещения по тел. +7 923 667 0053;
– сдать ключи от средства размещения на ресепшен;
– осуществить полный расчет за размещение, иные предоставленные дополнительные услуги.
4.3. Запрещается присутствующим на базе отдыха:
4.3.1. Агрессивное и/ или аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы
морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как:
насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к
другим лицам, недостойное поведение в местах общего пользования и т.д.).
4.3.2. Находиться в местах общего пользования в нижнем белье, обнаженными.
4.3.3. Приносить и хранить в средствах размещения вещества, материалы и предметы, являющиеся
опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества (такие как: оружие, легковоспламеняющиеся,
взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы).
4.3.4. Держать в средствах размещения животных и птиц, рептилий.
4.3.5. Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию средства
размещения.
4.3.6. Оставлять в средствах размещения посторонних лиц на период своего отсутствия, а также
передавать им ключ от средства размещения без предупреждения администрации базы отдыха.
4.3.7. Приводить гостей в средство размещения без согласования с исполнителем. Время для посещений
гостей с 06 час. 00 мин. до 22 час. 00 мин. с предъявлением администрации базы отдыха документа,
удостоверяющего личность посетителя. Нахождение гостей заказчика (потребителя) сверх указанного времени
без согласования с исполнителем является основанием для отказа исполнителя от договора. Заказчик
(потребитель) несет ответственность за время нахождения его гостей на территории базы отдыха, а также за
соблюдение гостями настоящих Правил.
4.3.8. Беспокоить других гостей базы отдыха.
4.3.9. Курение табака, потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов на
территории, в средствах размещения, в местах общего пользования.
4.3.10. Переставлять имущество (оборудование) в средствах размещения иместах общего пользования, а
также использовать его не по назначению.
4.3.11. Носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении
служебных обязанностей.
4.3.12. Загрязнять территорию базы отдыха, выбрасывать мусор и бутылки из окон средств размещения.
4.3.13. Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящимися на территории
базы отдыха.
4.3.14. Без разрешения администрации базы отдыха предлагать какие-либо услуги, товары, осуществлять
коммерческую фото– и видеосъемку. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не
для личных бытовых целей посетителей базы отдыха.
4.3.15. Кататься на роликах, скейтбордах, самокатах и т.п. в средстве размещения и/или на территории
базы отдыха (в случае получения травм заказчиком (потребителем) исполнитель не несет ответственности за
причиненный вред здоровью пострадавшего).
5 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Исполнитель имеет право:
5.1.1. Требовать от заказчика (потребителя) исполнения условий договора–оферты, а также настоящих
Правил.
5.1.2. Отказать заказчику (потребителю) в предоставлении услуг в отсутствие согласованной оплаты
(непоступление на расчетный счет исполнителя/невнесение в кассу), нарушении заказчиком (потребителем)
настоящих Правил, при нарушении заказчиком (потребителем) от условий Договора–оферты.
5.1.3. Работники исполнителя имеют право проверять у лиц, находящихся на территории базы отдыха
наличие гостевых карточек.
5.1.4. Отказать заказчику (потребителю) в предоставлении услуг, принудительно выселить в случае
нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные исполнителем услуги, а также
совершения (попытки совершения) противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья в
отношении персонала базы отдыха и (или) других гостей базы отдыха, и (или) имущества других лиц.
5.1.5. На вход в средство размещения без предварительного согласования с потребителем в случае
возникновения
аварийной
ситуации,
а
также
в
случае
нарушения
потребителем
настоящих
Правил,
общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми
приборами.
5.1.6. На ведение видеонаблюдения на территории базы отдыха, в местах общего пользования (за
исключением туалетных комнат).
5.1.7. Требовать оплаты полной стоимости оказанных услуг, возмещения причиненного ущерба.
5.1.8. В отсутствие потребителя по месту размещения более суток (или по истечении 6 часов с момента
наступления его расчетного часа), администрация базы отдыха вправе создать комиссию о выселении
потребителя.
5.1.9. Отказаться от исполнения обязательств по договору при условии полного возмещения заказчику
(потребителю) убытков.
5.2. Исполнитель обязуется:
5.2.1. При оформлении проживания информировать заказчика (потребителя) о предоставлении основных
и дополнительных услуг, о форме и порядке их оплаты.
5.2.2. Обеспечить:
– вызов скорой помощи;
– доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
– доставку в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
– побудку к определенному времени;
– пользование тонометром.
6 КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ
6.1. Контроль за соблюдением гостями настоящих Правил осуществляет администрация базы отдыха.
услуг): 649240, Республика Алтай, м.р-н Чемальский, с.п. Чемальское, тер. Автодороги Чемальский тракт, км 56-й, д.1.
Исполнитель – ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ХИЦОВА ЕКАТЕРИНА ПАВЛОВНА
Дата регистрации в качестве индивидуального предпринимателя в ЕГРИП: 20.04.2018г.
ОГРНИП 318040000004253
Номер реестровой записи в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии на
сайте: https://tourism.fsa.gov.ru – С042024008175.
Контактные телефоны:
Служба бронирования: тел. +7 929 304 4777
Служба приема и размещения: тел. +7 923 667 0053
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯ
«бронирование» – закрепление за потребителем отдельно стоящего деревянного дома с террасой, на
условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со
стороны исполнителя;
«время заезда» – время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«время выезда (расчетный час)» – время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«заказчик» – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие
намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных
средств размещения для потребителя;
«потребитель» – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или
приобретающее и (или) использующее услуги средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности;
«средство размещения» – отдельно стоящий деревянный дом с террасой, используемый для временного
размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
«услуги средства размещения» – услуги средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по
предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные
услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц;
«цена размещения» – стоимость временного проживания в средстве размещения и иных услуг по
обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям,
определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
1 БРОНИРОВАНИЕ
1.1. Услуги средства размещения предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в
письменной форме, либо договора – оферты, размещенного на сайте исполнителя: https://altaychalet.com.
1.2. Бронирование возможно путем размещения заявки на сайте исполнителя: http://altaychalet.com, или
путем направления письменной заявки в Службу бронирования исполнителя посредством электронной почты на
e-mail исполнителя: altaychalet@list.ru, а также посредством мессенджера МАХ исполнителя, путем отправки
текстового, или голосового сообщения.
1.2.1. Заявка должна содержать информацию:
– ФИО потребителя(ей);
– Пожелания о времени заезда/выезда;
– Категория средства размещения;
– Контактный телефон потребителя/заказчика, контактное лицо;
– Иная информация, имеющая значение для заказчика (потребителя).
1.3. Групповое бронирование (применимо для размещения группы от 5-ти человек и более, прибывающей
на базу отдыха одновременно).
1.3.1. Заявка на групповое бронирование должна содержать информацию:
– ФИО каждого члена группы;
– Категории средств размещения;
– Пожелания о времени заезда/выезда;
– Контактный телефон заказчика, контактное лицо;
– Иная информация, имеющая значение для заказчика (потребителей).
1.4. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных средств размещения направляет
заказчику (потребителю) уведомление о подтверждении бронирования, содержащее сведения о наименовании
(фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), информацию о заказанном средстве
размещения, цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования, а также иные сведения,
определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем)
уведомления о подтверждении бронирования.
1.5. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют
свободные средства размещения, соответствующие требованиям заявки.
1.6. Бронирование производится по факту поступления 100% предоплаты стоимости средства размещения
за весь период проживания на базе отдыха или 100% предоплаты за первые сутки проживания на базе отдыха с
последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100%
стоимости первых суток проживания, гарантирует потребителю наличие номера с 14 час. 00 мин. до 12 час. 00
мин. следующих суток при любом времени заезда.
1.7. Бронирование без внесения предоплаты производится по предварительной заявке потребителя в
Службу бронирования и размещения. В случае такого бронирования номер сохраняется за потребителем до 18
час. 00 мин. дня заезда, далее бронирование аннулируется.
1.8. Бронируя средства размещения базы отдыха «АЛТАЙ ШАЛЕ | ALTAY CHALET», заказчик
(потребитель) обязан предварительно оценить условия размещения, так как база отдыха «АЛТАЙ ШАЛЕ |
ALTAY CHALET» расположена в условиях дикой природы, в горах. Исполнитель не несет ответственности за
неудобства заказчика (потребителя), доставленные внешней средой (насекомые, мелкие животные, холодные
ночи, жаркие дни), а также за «неоправданные ожидания» потребителя. Отказ от договора со стороны заказчика
(потребителя), связанный с перечисленными внешними факторами возможен без возврата денежных средств,
внесенных в качестве предоплаты.
2 ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ
2.1.
Заселение
заказчика
(потребителя),
являющегося
гражданином
Российской
Федерации,
осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в
соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
2.1.1. Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации на территории Российской Федерации;
2.1.2. Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до
замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
2.1.3. Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации за пределами территории Российской Федерации;
2.1.4. Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации.
2.2. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации,
указанных в пункте 2.1. настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося
гражданином
Российской
Федерации,
осуществляется
при
предъявлении
потребителем
российского
национального водительского удостоверения.
2.3. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не
достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего
14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании
свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих
личность, или документа, указанного в пункте 2.2. настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей
(законных представителей)или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким
сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего
гражданина на заселение в средство размещения (далее - согласие).
2.4. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации,
достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и
документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в пункте 2.2. настоящих Правил,
находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии
представления
таким
сопровождающим
лицом
(лицами)
согласия.
В
отсутствие
рядом
с
таким
несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого
несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его
личность, при условии представления согласия.
2.5. Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства,
осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в
соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
2.5.1. Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом
или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность иностранного гражданина;
2.5.2.
Документа,
выданного
иностранным
государством
и
признаваемого
в
соответствии
с
международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без
гражданства;
2.5.3. Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
2.5.4. Вида на жительство лица без гражданства;
2.5.5. Временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
2.6. Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших
18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 2.5. настоящих Правил документов,
удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего
возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц),
при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
2.7. При заселении заказчика (потребителя) заполняется Регистрационная карта, которую заказчик
(потребитель) обязуется подписать, чем подтверждает достоверность предоставленных сведений и выражает
согласие с настоящими Правилами и условиями проживания.
2.8. Исполнитель имеет право отказать заказчику (потребителю) в предоставлении услуг размещения в
следующих случаях:
2.8.1. У заселяющегося заказчика (потребителя) отсутствуют документы, предусмотренные п.п. 2.1.-2.5.
настоящих Правил;
2.8.2. Заказчиком (потребителем) не соблюдены условия внесения оплаты за оказываемые услуги;
2.8.3. Заказчик (потребитель) находится в нетрезвом состоянии, при заселении ведет себя неадекватно,
агрессивно;
2.8.4. Заказчик (потребитель) отказывается соблюдать настоящие Правила;
2.8.5. Заказчик (потребитель) находится в уголовном розыске;
2.8.6. В иных случаях на усмотрение администрации исполнителя при наличии объективных
обстоятельств, несущих угрозу лицам, прибывающим на базе отдыха.
2.9. При наличии свободных средств размещения по желанию заказчика (потребителя), исполнитель
может предоставлять средство размещения на два и более мест, при условии внесения полной оплаты стоимости
средства размещения.
2.10. В средствах размещения категории «Студия» и «Джуниор сюит» предоставляется не более 1
(одного) дополнительного места, размещение возможно не более 3 (трех) человек.
2.11.
В
средствах
размещения
категории
«Апартамент»
предоставляется
не
более
2
(двух)
дополнительных мест, размещение возможно не более 8 (восьми) человек.
2.12. В средствах размещения категории «Стандарт» дополнительные места не предусмотрены,
размещение возможно не более 2 (двух) человек.
2.13. Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей в средствах размещения
производится по требованию заказчика (потребителя).
2.14. Качество подготовки номера перед заселением проверяется администрацией базы отдыха согласно
инструкции, утвержденной исполнителем.
2.15. База отдыха отвечает за сохранность ценных вещей, сданных в депозитный сейф, расположенный в
службе приема и размещения.
2.16. Все работники исполнителя, непосредственно связанные с обслуживанием, проходят медицинское
обследование.
2.17. В случае если гости забыли свои вещи на базе отдыха, администрация составляет опись забытых
вещей, решает вопрос об их пересылке по требованию и за счет владельца.
В отсутствие распоряжения владельца в отношении забытых вещей в течение 1 (одного) месяца, забытые
вещи утилизируются исполнителем.
2.18. В стоимость средства размещения включены:
– пользование постельными принадлежностями, мебелью, другими предметами для бытовых нужд,
которыми обеспечено средство размещения;
– электроосвещение, холодное и горячее водоснабжение; телевидение;
– индивидуальный фен;
– уборка (по требованию).
2.19. Услуги, не включенные в стоимость средства размещения:
– дополнительное размещение для гостей от 4 (четырех) лет;
– баня;
– услуги такси.
3 УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ
3.1. Заказчик (потребитель) осуществляет предоплату услуг средства размещения на условиях,
согласованных сторонами на этапе бронирования средства размещения.
3.2. Оплата услуг средства размещения может быть произведена заказчиком (потребителем) путем
перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя, наличными денежными средствами, путем
внесения в кассу исполнителя, а также через платёжный агрегатор.
3.3. Плата за размещение на базе отдыха взимается в соответствии с единым расчетным часом.
Установлен следующий порядок заезда и выезда:
– время заезда: 14 час. 00 мин. по местному времени;
– время выезда: 12 час. 00 мин. по местному времени.
3.4. Ранний заезд – до 14 час. 00 мин. не гарантирует размещения, если не был согласован с
исполнителем.
3.5. Ранний заезд с 00 час. 00 мин. до 9 час. 00 мин. оплачивается в размере 50% от стоимости 1 (одних)
суток проживания по прайсу исполнителя на текущую дату, при этом оплата задополнительные места взимается
в полном размере.
3.6. Заезд с 9 час. 00 мин. до 14 час. 00 мин. предоставляется без дополнительной оплаты при наличии
свободных средств размещения.
3.7. При заезде с 00 час. 00 мин. и проживании менее суток оплата взимается за полные сутки.
3.8. При размещении без предварительного бронирования и проживании не более суток (менее 24 часов)
плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.
3.9. Поздний выезд – выезд после 12 час. 00 мин. – является дополнительной услугой и предоставляется
на усмотрение исполнителя в зависимости от наличия свободных средств размещения. Плата за поздний выезд с
12 час. 00 мин. до 21 час. 00 мин. текущего дня взимается в размере 50% от стоимости средства размещения в
сутки по прайсу исполнителя на текущую дату, при этом оплата за дополнительные места взимается в полном
размере.
3.10. Плата за выезд после 21 час. 00 мин. взимается в размере стоимости полных суток.
3.11. Специальные цены, акционные предложения и скидки действуют на базовую стоимость проживания
(одноместное или двухместное размещение), на дополнительные размещения детей и взрослых, и не
распространяются на стоимость услуг «Раннего заезда» и «Позднего выезда.
3.12. При расчете услуг «Ранний заезд» и «Поздний выезд» стоимость дополнительного места
оплачивается в размере 100%.
3.13. Если заказчик (потребитель) желает пригласить в свое средство размещения гостей на
неопределенный срок (при условии, что категория средства размещения позволяет дополнительные места), то
гости должны зарегистрироваться в порядке, предусмотренном п.п. 2.1.–2.5. настоящих Правил, а также
произвести оплату согласно действующего прайса исполнителя.
3.14. Исполнитель оставляет за собой право отказа в продлении срока размещения, если иное не было
согласованно при бронировании. Средство размещение предоставляется на усмотрение исполнителя в
зависимости от наличия свободных средств размещения.
3.15. В случае форс-мажорных обстоятельств исполнитель оставляет за собой право отказа в размещении
с условием предоставления заказчику (потребителю)иного средства размещения (у третьего лица).
4 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА (ПОТРЕБИТЕЛЯ), ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1. Заказчик (потребитель) имеет право:
4.1.1. Оформлять заявку на бронирование средств размещения путем размещения заявки на сайте
исполнителя: http://altaychalet.com, или путем направления письменной заявки в Службу бронирования
исполнителя посредством электронной почты на e-mail исполнителя: altaychalet@list.ru, а также посредством
мессенджера МАХ исполнителя, путем отправки текстового, или голосового сообщения.
4.1.2. Отказаться от договора до дня заезда. В этом случае исполнитель возвращает заказчику
(потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления
об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика
взимается плата за средство размещения (дополнительное место в средстве размещения), но не более чем за
4.1.3. Внести изменения в заявку, аннулировать заявку, на условиях, изложенных в настоящих Правилах.
4.1.4. За дополнительную плату заказывать дополнительные услуги Исполнителя, не входящие стоимость
средства размещения.
4.1.5. По согласованию с исполнителем на время покинуть базу отдыха, погасив текущий счёт, произвести
полную его оплату.
4.1.6. В случае выявления недостатков в предоставленной услуге:
– требовать устранения недостатков в определенный срок;
– отказаться от дальнейшего проживания в средстве размещения.
4.1.7. Отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им
расходов.
4.2. Заказчик (потребитель) обязан:
4.2.1. Ознакомиться с настоящими Правилами и иными документами исполнителя в части оказываемых
4.2.2. При размещении указать в регистрационной карте актуальные персональные данные.
4.2.3. Внести оплату на согласованных с исполнителем условиях.
4.2.4. При проживании на Базе отдыха соблюдать настоящие Правила, включая правила пользования
электробытовыми приборами, пожарной безопасности, иные требования исполнителя;
4.2.5. Соблюдать тишину в период с 22 час. 00 мин до 06 час. 00 мин.
4.2.6. Уважительно относиться к другим гостям базы отдыха, сотрудникам базы отдыха, не мешать
отдыху других гостей, не входить в чужие средства размещения.
4.2.7. В средстве размещения поддерживать чистоту. Бережно относиться к мебели, инвентарю и
оборудованию в средстве размещения и в общих помещениях базы отдыха.
4.2.8.
В
случае
утери
или
порчи
имущества
исполнителя,
возместить
убытки.
Стоимость
испорченного/уничтоженного имущества исполнителя согласовывается сторонами в Приложении к договору.
В случае утраты или повреждения имущества средства размещения по вине потребителя, являющегося
несовершеннолетним гражданином Российской Федерации, не достигшим 14-летнего возраста, а также
иностранным гражданином или лицом без гражданства, не достигшими 18-летнего возраста, ответственность
несут их родители (законные представители).
В случае, если из-за нанесенного ущерба исполнительне имеет возможности принять следующего гостя,
заказчик (потребитель), обязуется оплатить время вынужденного простоя.
4.2.9. Покидая средство размещения на длительное время, закрывать окна, водопроводный кран,
выключать электроприборы, освещение.
4.2.10. В день выезда соблюсти порядок сдачи средства размещения:
– вызвать горничную для сдачи средства размещения по тел. +7 923 667 0053;
– сдать ключи от средства размещения на ресепшен;
– осуществить полный расчет за размещение, иные предоставленные дополнительные услуги.
4.3. Запрещается присутствующим на базе отдыха:
4.3.1. Агрессивное и/ или аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы
морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как:
насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к
другим лицам, недостойное поведение в местах общего пользования и т.д.).
4.3.2. Находиться в местах общего пользования в нижнем белье, обнаженными.
4.3.3. Приносить и хранить в средствах размещения вещества, материалы и предметы, являющиеся
опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества (такие как: оружие, легковоспламеняющиеся,
взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы).
4.3.4. Держать в средствах размещения животных и птиц, рептилий.
4.3.5. Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию средства
размещения.
4.3.6. Оставлять в средствах размещения посторонних лиц на период своего отсутствия, а также
передавать им ключ от средства размещения без предупреждения администрации базы отдыха.
4.3.7. Приводить гостей в средство размещения без согласования с исполнителем. Время для посещений
гостей с 06 час. 00 мин. до 22 час. 00 мин. с предъявлением администрации базы отдыха документа,
удостоверяющего личность посетителя. Нахождение гостей заказчика (потребителя) сверх указанного времени
без согласования с исполнителем является основанием для отказа исполнителя от договора. Заказчик
(потребитель) несет ответственность за время нахождения его гостей на территории базы отдыха, а также за
соблюдение гостями настоящих Правил.
4.3.8. Беспокоить других гостей базы отдыха.
4.3.9. Курение табака, потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов на
территории, в средствах размещения, в местах общего пользования.
4.3.10. Переставлять имущество (оборудование) в средствах размещения иместах общего пользования, а
также использовать его не по назначению.
4.3.11. Носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении
служебных обязанностей.
4.3.12. Загрязнять территорию базы отдыха, выбрасывать мусор и бутылки из окон средств размещения.
4.3.13. Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящимися на территории
базы отдыха.
4.3.14. Без разрешения администрации базы отдыха предлагать какие-либо услуги, товары, осуществлять
коммерческую фото– и видеосъемку. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не
для личных бытовых целей посетителей базы отдыха.
4.3.15. Кататься на роликах, скейтбордах, самокатах и т.п. в средстве размещения и/или на территории
базы отдыха (в случае получения травм заказчиком (потребителем) исполнитель не несет ответственности за
причиненный вред здоровью пострадавшего).
5 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Исполнитель имеет право:
5.1.1. Требовать от заказчика (потребителя) исполнения условий договора–оферты, а также настоящих
Правил.
5.1.2. Отказать заказчику (потребителю) в предоставлении услуг в отсутствие согласованной оплаты
(непоступление на расчетный счет исполнителя/невнесение в кассу), нарушении заказчиком (потребителем)
настоящих Правил, при нарушении заказчиком (потребителем) от условий Договора–оферты.
5.1.3. Работники исполнителя имеют право проверять у лиц, находящихся на территории базы отдыха
наличие гостевых карточек.
5.1.4. Отказать заказчику (потребителю) в предоставлении услуг, принудительно выселить в случае
нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные исполнителем услуги, а также
совершения (попытки совершения) противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья в
отношении персонала базы отдыха и (или) других гостей базы отдыха, и (или) имущества других лиц.
5.1.5. На вход в средство размещения без предварительного согласования с потребителем в случае
возникновения
аварийной
ситуации,
а
также
в
случае
нарушения
потребителем
настоящих
Правил,
общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми
приборами.
5.1.6. На ведение видеонаблюдения на территории базы отдыха, в местах общего пользования (за
исключением туалетных комнат).
5.1.7. Требовать оплаты полной стоимости оказанных услуг, возмещения причиненного ущерба.
5.1.8. В отсутствие потребителя по месту размещения более суток (или по истечении 6 часов с момента
наступления его расчетного часа), администрация базы отдыха вправе создать комиссию о выселении
потребителя.
5.1.9. Отказаться от исполнения обязательств по договору при условии полного возмещения заказчику
(потребителю) убытков.
5.2. Исполнитель обязуется:
5.2.1. При оформлении проживания информировать заказчика (потребителя) о предоставлении основных
и дополнительных услуг, о форме и порядке их оплаты.
5.2.2. Обеспечить:
– вызов скорой помощи;
– доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
– доставку в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
– побудку к определенному времени;
– пользование тонометром.
6 КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ
6.1. Контроль за соблюдением гостями настоящих Правил осуществляет администрация базы отдыха.